Marketing à la mort: solologues du samedi

La relation consommateur-marque est un mariage sans les vœux célestes. Pourtant, lorsque les consommateurs en ont le plus besoin, les marques et les spécialistes du marketing sont MIA (manquant en action).

Prenez le cas extrême de la mort d'un proche et cher. Bien qu'il y ait une vague de chagrin de parents et d'amis grâce à des visites physiques ou sur les réseaux sociaux, il n'y a absolument aucune chance que les marques n'aient pas découvert les consommateurs qui sont en deuil. C'est parce que, sur les réseaux sociaux, les messages du décès d'un cher obtiennent une traction organique énorme.

Pourquoi les marques se battent-elles timides d'approcher le consommateur? Bien sûr, ils peuvent s'engager dans le dialogue sans être insensibles. Récemment, je suis tombé sur une belle activation réalisée par McDonald's quelque part au Moyen-Orient. Quelqu'un avait commandé un hamburger et des frites lorsqu'ils étaient à l'hôpital. La marque a rapidement envoyé la commande, mais sans facturer le client. Au lieu de cela, il a envoyé une carte Get Well Soon qui a dit, puisque la commande a été passée par un client subissant des moments difficiles, cette commande était «sur nous». Cette activation avait écrit M-Pathy partout et les arches dorées de McDonald's sont sorties étincelantes encore plus lumineuses.

Certes, vous ne pouvez pas doucher aveuglément des cadeaux sur les ménages des personnes endeuillées. Mais dans un cas où les consommateurs mettent volontairement des messages sur les réseaux sociaux pour annoncer le décès de quelqu'un qu'ils aiment, les marques ont une occasion claire de mettre un pied dans la porte.

Certes, les maisons des défaites sont animées de possibilités de consommation dans les jours et les semaines suivant le décès de quelqu'un. En raison d'une augmentation soudaine du nombre de visiteurs, les services dans les aliments et les boissons sont en demande. Les investissements de la personne décédés pourraient maintenant être révisés par leurs personnes à charge. Cela offre une opportunité aux fournisseurs de services financiers ou même d'assistance juridique, en cas de manque de paperasse.

Dans certains rituels, le décès est une célébration qui est accueillie avec l'achat de nouveaux vêtements pour toute la famille et les cadeaux (pas seulement les souvenirs) à la famille élargie.

Il y a aussi une énorme opportunité commerciale pour préserver les souvenirs des défunts. Peut-être un espace permanent dans le métaverse, qui sait?

Tant qu'il y aura de la vie, il y aura la mort. Il s'agit d'un voyage qui se poursuivra, indépendamment d'un ralentissement économique ou d'une récession. Votre marque est-elle assez courageuse pour établir un contact visuel avec les familles endeuillées et sortir brillant?

(Cette chronique hebdomadaire offre un aperçu des discussions, des débats et de l'introspection qui se déroulent dans l'esprit de nos écrivains.)