StratégieGramme: conquérir le client fort

Et brandéquity.com apporte la dixième partie de la série hebdomadaire de stratégie stratégie.

Les stratégies stratégiques font partie de la série Collectible créée par Sattar Khan, un consultant en stratégie de marque. Chaque stratégie de stratégie comprime une pensée stratégique dans une seule image. La série est une visite visuelle de la pensée stratégique et fournit des invites d'image pennable pour vos ateliers de planification de la marque.

Il convient de dire ici, dès le départ, que la stratégie de stratégie de cette semaine intitulée «Conquering Fort Client» ne prend pas une vision contradictoire du client. Si quelque chose, notre objectif est de woo clients en présentant les avantages de notre marque. L'analogie ne concerne donc pas la lutte avec le client; Il s'agit de lutter contre les défis que tous les clients et de poser à juste titre une marque à une marque d'une armure brillante pour résoudre le problème du client.

Quels sont les quatre défis «show me» du client?

Premièrement, "Comment allez-vous adapté à mon contexte?" Les gens sont poussés à rechercher des progrès en raison des influences et des pressions de leurs circonstances. En empathisant avec les pensées et les sentiments, les gens ont dans leur situation que notre marque se connecte à la volonté des clients d'avancement et de leur notion d'avancement. Notre marque sait que si vous ne vous connectez pas avec la mentalité des clients dans ce qui se passe dans leur monde en ce moment, vous êtes juste une déclaration de réclamation.

Deuxièmement, "Comment allez-vous supérieur à mes choix?" Nous savons que notre réponse à la question «Quelle activité est-ce que nous sommes?» N'est pas défini par la forme ou la fonctionnalité de notre produit, mais par le résultat que le client souhaite dans ses circonstances. Toutes les chemins de solution alternative ouverts au client comprennent notre paysage compétitif. Donc, notre marque doit montrer certaines dimensions importantes - être fonctionnelle ou émotionnelle - que nous sommes le bon choix.

Troisièmement, "Quelle est votre santé dans mes conversations?" Peu importe la qualité que vous êtes, si vous êtes en bonne santé, vous êtes hors de garde. Quelles conversations est notre marque une partie de ou devrait faire partie de? Quand notre marque est en cours de discussion, qu'est-ce qui est dit à ce sujet? Nous voulons que notre marque soit présentée positivement dans les conversations que le client a avec d'autres personnes et à sa propre tête.

Nous avons tous eu l'expérience d'acheter un livre que nous voulions lire, mais ne vous entamez jamais pour la lire, même s'il est à portée de main. La quatrième question est donc: «Comment vous êtes superbe dans ma consommation?" Le client a-t-il réellement utilisé notre marque après qu'elle l'a acheté? Combien de fois? Dans quelles situations? Étaient-ce ces situations qu'elle avait en tête quand elle a acheté notre marque? Comment son expérience de notre marque a-t-elle comparable à ses attentes? Et par expérience, nous entendons tout dans la phase post-achat, des droits de vanterie sociale à l'élimination des produits faciles après l'achèvement de l'utilisation. Y a-t-il eu des choses en particulier qui ont soulevé son plaisir de notre marque et de nos choses qui l'ont abaissée? Était-elle assez ravie de recommander notre marque?

Dans quelle mesure notre marque s'attaque à ces quatre défis détermine si notre marque est un chevalier d'une armure brillante sauvant le client de son problème. L'alternative, comme l'a noté une fois exaspérée, est la suivante: "Mon chevalier en armure brillante s'est avéré être juste un perdant enveloppé dans une feuille d'aluminium".

Une stratégie de fidélisation de la clientèle contre-intuitive ! (extrait #2 du séminaire)

Vérifiez les neuf premiers programmes stratégiques: «Speed ​​Kills», «Half Bridges ne fonctionnent pas», «Pas de concours», «L'indice silencieux», «qui est pour le déjeuner?», «La concurrence est un monstre», le distinctif vend le Différence ', «Stratégie comme histoire» et «Timing Beats Speed».

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